Création d'une entreprise : Équité et transparence des pratiques commerciales

Équité et transparence des pratiques commerciales

Lors de la création d'une entreprise, il convient de veiller à l'équité et à la transparence. Il convient d'éviter les pratiques commerciales déloyales comme par exemple

les pratiques commerciales agressives

• Donner l'impression aux consommateurs qu'ils ne peuvent pas quitter l'espace de vente sans avoir conclu un contrat de vente.
• Visiter personnellement le domicile d'un consommateur en ignorant la demande de ce dernier de quitter les lieux ou de ne pas y revenir.

Pratiques trompeuses

• Prétendre de manière inexacte faire partie des signataires d'un code de conduite d'appartenir à un code de conduite.
• Décrire un produit en indiquant qu'il est disponible "gratuitement", "librement", "sans frais" ou autre, alors que les consommateurs doivent supporter des frais quelconques autres que les frais inévitables.

Droits de rétractation des consommateurs

Les droits de rétractation des consommateurs sont principalement régis par le droit de la consommation. Code civil (BGB) sont réglementés. Dans certains cas, les consommateurs peuvent se rétracter dans un délai de 14 jours. délai sans avoir à se justifier, d'un contrat qu'ils ont conclu avec une entreprise (contrat de consommation).

Les formes modernes de distribution de biens et de services comportent le risque que les consommateurs soient pris au dépourvu dès la conclusion du contrat. Il se peut qu'ils ne soient pas suffisamment informés du contenu et de la signification du contrat. C'est pourquoi, dans le cas de formes particulières de vente, c'est-à-dire de contrats conclus avec des consommateurs en dehors des établissements commerciaux, appelés "contrats de vente à distance", ils disposent d'un droit de rétractation. Démarchage à domicile " et en cas de contrats de vente à distance , ils disposent en principe d'un droit de rétractation conformément à § 312g BGB . Le droit de rétractation s'applique aux contrats de consommation qui ont pour objet une prestation à titre onéreux de la part de l'entrepreneur, conformément à l'art. § 312 al. 1 BGB . Sont exclus du droit de rétractation sont exclus les contrats visés à § 312 al. 2 BGB les contrats mentionnés, tels que les contrats notariés, les contrats portant sur des terrains, les contrats de construction, les contrats de transport de personnes, les contrats de traitement, les contrats de faible importance exécutés immédiatement et dont la valeur ne dépasse pas 40,00 EUR.

Clauses contractuelles abusives

Selon la législation européenne, les clauses contractuelles standard utilisées par un commerçant doivent être équitables. Si certaines clauses d'un contrat sont abusives, elles ne sont pas contraignantes pour les consommateurs et les commerçants ne peuvent pas s'en prévaloir. Vous trouverez des informations plus précises sur les clauses contractuelles abusives sur le site lien .

Règles relatives à la sécurité et à la protection des produits vendus aux consommateurs

Tous les produits peuvent être mis à disposition d'autrui par des opérateurs économiques tels que des fabricants, des agents, des importateurs ou des distributeurs. Pour cela, ils doivent être sûrs lorsqu'ils sont utilisés conformément à leur destination et satisfaire aux exigences légales correspondantes. La réglementation de la Communauté européenne (CE) impose le marquage de certains produits, comme les machines, les jouets ou les appareils électriques, par exemple. Marque CE Le marquage CE est obligatoire.

Ce marquage CE doit permettre aux fabricants et à leurs mandataires de déclarer que le produit a été fabriqué conformément aux exigences européennes en vigueur en matière de sécurité et de protection de la santé. Le marquage CE doit :

• bien visible,
• lisible et
• être apposé de manière permanente sur le produit

Une tâche importante en rapport avec la sécurité des produits est la Surveillance du marché . Cette tâche vise à garantir que les exigences respectives, par exemple en matière d'utilisation sûre du produit, sont respectées par les différents acteurs économiques. Pour ce faire, les autorités de surveillance du marché procèdent à des contrôles aléatoires des produits et, en cas de manquements, contactent les opérateurs économiques concernés.

• Responsabilité du fait des produits Si, en dépit de toutes les mesures de sécurité et de tous les contrôles, un produit a été mis sur le marché avec des défauts, vous devez, le cas échéant, en assumer la responsabilité.

• Responsabilité du fait des produits Un autre domaine important est la responsabilité du produit. Cela signifie qu'en tant que fabricant, vous êtes responsable de l'ensemble du "cycle de vie" d'un produit, c'est-à-dire de sa conception initiale à son élimination respectueuse de l'environnement. En Allemagne, les directives européennes correspondantes sont par exemple mises en œuvre par les décrets sur les substances électriques, les emballages, les véhicules hors d'usage ou les huiles usagées ainsi que la loi sur les appareils électriques et électroniques et la Loi sur les piles sont mises en œuvre.

Des contrats de consommation équitables

Le 1er mars 2022, des règles pour des contrats de consommation plus équitables ( Loi pour des contrats de consommation équitables ) sont entrées en vigueur. Elles garantissent

• que les consommateurs les renouvellements automatiques de contrats Les consommateurs peuvent résilier beaucoup plus rapidement les contrats de fourniture régulière de biens et de services, tels que les services de streaming ou les abonnements à des magazines.
• Dans ce contexte, une bouton de résiliation obligatoire afin de simplifier les processus de résiliation. Une obligation de confirmer la réception de la résiliation complète le bouton. L'objectif est de communiquer clairement aux consommateurs que leur résiliation a bien été reçue.
• Les contrats de résiliation Contrats de fourniture d'énergie doivent également être confirmés par écrit, par exemple par lettre, e-mail ou SMS.

• Code civil (BGB)
• Loi sur les équipements électriques et électroniques
• Loi sur les piles
• Loi pour des contrats équitables avec les consommateurs