A propos du Serviceportal Saarland

Bienvenue sur le Serviceportal Saarland

Le nouveau portail de services vous offre un accès centralisé et confortable à toutes les prestations administratives de la Sarre.

Actuellement, le Serviceportal Saarland est à votre disposition dans une première version qui sera progressivement élargie et optimisée. Nous numérisons en permanence les services administratifs et les mettons ici à disposition. Notre objectif est toujours de rendre notre offre aussi confortable et conviviale que possible pour vous.

Informations générales sur l'offre en ligne

1. Quelles informations puis-je trouver sur le Serviceportal Saarland?

Vous trouverez ici des informations utiles, sérieuses et fiables sur les prestations de l'administration publique de la Sarre. Nous souhaitons ainsi aider les particuliers et les professionnels à effectuer leurs démarches officielles de manière simple et efficace. Sur le portail, vous pouvez effectuer une recherche dans le catalogue actuel des prestations, c'est-à-dire dans la liste exhaustive des prestations administratives à tous les niveaux administratifs de la Sarre. Les résultats et les informations trouvées sont présentés de manière claire; il s'agit notamment d'une brève description de la prestation, des documents requis et autres conditions préalables ainsi que des personnes de contact, des autorités compétentes avec leurs coordonnées et bien plus encore. Ces informations proviennent directement de la source responsable, à savoir l'autorité compétente pour cette prestation.

1.1. Plans pour l'avenir

A l'avenir, le plus grand nombre possible de prestations en ligne devrait être utilisable directement via le portail de services de la Sarre. Dans de nombreux cas, il ne sera plus nécessaire de se rendre aux bureau de l'administration. Pour ce faire, nous intégrons progressivement et à intervalles réguliers d'autres prestations administratives dotées d'une fonction en ligne, que vous pourrez alors effectuer entièrement ou en partie via Internet.

2. Trouver des services administratifs

Demander l'allocation parentale, trouver le service compétent pour la nouvelle carte d'identité ou obtenir des informations sur la création d'entreprise : Sur le Serviceportal Saarland, vous trouverez pour chaque prestation administrative les informations et les contacts administratifs adéquats afin d'effectuer votre demande. Trois domaines thématiques sont à votre disposition à cet effet :

Pour les particuliers
Pour les entreprises
Recherche d'autorités

Dans les deux premières sections, vous pouvez facilement rechercher des services administratifs par nom ou par mot-clé. Une fois la recherche d'un service administratif effectuée, il vous sera demandé de limiter votre recherche à une zone géographique afin d'afficher, en plus de la description du service, l'autorité compétente pour votre cas. Vous pouvez également filtrer les résultats par thème à l'aide des vignettes situées sous le masque de recherche: nous avons déjà filtré et regroupé les services destinés aux particuliers par « situations de vie » et les services destinés aux entreprises par « situations commerciales ».
La recherche d'autorités vous permet de trouver les services de l'administration publique de la Sarre compétents pour les services administratifs.

Recherche d'un service administratif par nom ou mot-clé

Une liste des résultats trouvés s'affiche alors.
Si la recherche n'aboutit pas, veuillez utiliser d'autres termes de recherche.

Recherche par thème

Dans les rubriques thématiques (« Pour les particuliers » et « Pour les entreprises »), vous trouverez des aperçus des situations de vie pour les particuliers ou des situations commerciales pour les entreprises, que vous pouvez sélectionner. Un menu déroulant affiche alors les services administratifs correspondants, que vous pouvez ensuite consulter en détail.

Recherche d'autorités

Pour rechercher une administration, vous pouvez soit saisir le nom de l'administration souhaitée dans le champ de recherche « Administration », soit utiliser la liste existante des catégories types ou des services proposés par les administrations.

Une liste des résultats trouvés s'affiche alors.
Si la recherche ne donne aucun résultat, veuillez utiliser d'autres termes de recherche.

3. Aide et Contact

En cas de problèmes techniques ou de questions sur l'utilisation de ce portail, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.
Pour les questions techniques concernant les prestations ou une demande, veuillez vous adresser directement à l'autorité compétente, vous trouverez les informations de contact correspondantes sur ce portail.
Le numéro d'autorité 115 est un numéro de téléphone en Allemagne qui permet aux citoyens, à l'économie et à l'administration d'avoir un lien direct avec les autorités et d'obtenir des renseignements compréhensibles et fiables sur leurs questions.

4. FAQ

Qui est responsable de ma demande ?
Une fois que vous avez trouvé le service correspondant à l'endroit recherché, vous trouverez dans la partie droite de la page une case indiquant l'autorité compétente, ses coordonnées et des informations complémentaires.

Pourquoi ne puis-je pas trouver d'autorité compétente pour ma demande ?
Si le contenu de la boîte est vide ou si l'information apparaît qu'aucune autorité compétente n'a été trouvée, veuillez vérifier si vous avez indiqué une localité ou un code postal dans le champ de recherche. Si c'est le cas et qu'aucun service compétent n'apparaît malgré tout, il se peut que l'autorité ne soit pas encore déposée sur le portail et connectée au service. Dans ce cas, il est recommandé d'effectuer une recherche via l'un des moteurs de recherche pertinents, par exemple Google, afin de trouver les informations recherchées. Les autorités régionales et fédérales disposent de leur propre site Internet, de sorte que vous pouvez obtenir les contacts et les informations correspondants par ce biais.
En outre, il se peut qu'il existe un service central en ligne pour votre demande, auquel cas vous y serez directement renvoyé:

Pourquoi je ne trouve pas mon service ?
Le Serviceportal Saarland ne contient que les descriptions de services qui figurent également dans le catalogue des services de l'administration publique. C'est pourquoi il n'existe pas encore de descriptions de services correspondantes pour certains thèmes et mots-clés. Nous y travaillons. Il se peut également qu'un service administratif soit enregistré dans le système sous un autre terme. Si votre recherche est infructueuse, veuillez saisir d'autres termes.

Comment puis-je savoir si une prestation administrative recherchée est proposée en ligne ?
Le résultat de la recherche vous indique les prestations administratives correspondantes et les autorités compétentes. Si un service en ligne est disponible pour cette prestation, cela est visible dans la partie droite de la page, où apparaissent les données sur l'autorité compétente, et vous accédez au service correspondant par un lien.

Mes données sont-elles en sécurité ?
Vos données personnelles sont protégées contre la perte et l'utilisation abusive par des tiers. Les données à caractère personnel ne sont collectées que dans les services en ligne lors de l'inscription et de la demande numérique, et sont stockées dans un système sécurisé à cette fin. Ces données sont ensuite transmises aux autorités concernées pour le traitement de votre demande.

Informations complémentaires

OZG

La Onlinezugangsgesetz (OZG) stipule que l'État fédéral, les pays et les communes doivent également proposer leurs services administratifs en ligne. Le Serviceportal Saarland est utilisé pour fournir les informations nécessaires sur les services administratifs. Les particuliers et les professionnels y trouvent des informations sur les services administratifs numériques proposés par le pay et les communes de Sarre. Grâce à la connexion au réseau national de portails (PVOG), les services de l'État fédéral et des autres pays sont également accessibles.

PVOG

Le réseau de portails relie tous les portails administratifs de l'État fédéral, des pays et des communes. L'objectif est que les particuliers et les entreprises puissent à l'avenir accéder directement, rapidement et facilement aux services administratifs qu'ils souhaitent en quelques clics, puis les traiter en ligne en toute sécurité, quel que soit le portail administratif régional ou fédéral sur lequel ils se sont connectés.

Vous trouverez de plus amples informations sur le portail fédéral sur le site du Bundesministerium für Digitales und Staatsmodernisierung.

Comptes d'utilisateurs

Pour introduire une demande auprès d'une administration, vous devez généralement vous identifier et vous authentifier. Si vous déposez par exemple une demande en personne auprès d'un office, vous vous identifiez en vous présentant sous votre nom. Ensuite, vous vous authentifiez en présentant votre carte d'identité. Vous prouvez ainsi clairement et sans équivoque qui vous êtes.

Si vous souhaitez utiliser des services administratifs en ligne, vous devez également prouver votre identité. Pour ce faire, des comptes d'utilisateur sont mis à la disposition des particuliers (« BundID ») et des personnes morales (entreprises et organisations « Mein Unternehmenskonto »), qui peuvent être utilisés pour introduire une demande via Internet. Ces comptes d'utilisateurs sont comparables à ceux utilisés dans le commerce ou la banque en ligne. La variante la plus connue à ce jour dans le secteur public est le dépôt d'une déclaration d'impôt via ELSTER-Online, pour laquelle un certificat est utilisé comme preuve d'identité.

Compte d'utilisateur BundID

Une fois votre BundID créé, vous pouvez demander le service administratif souhaité de manière simple et sécurisée. Pour cela, les données personnelles nécessaires sont transférées de votre compte utilisateur vers le service administratif souhaité. Vous gagnez ainsi du temps et facilitez le traitement de votre demande par les autorités.

Les portails de services d'autres pays peuvent ne pas utiliser le BundID, mais d'autres comptes utilisateurs. Afin de garantir que les particuliers puissent s'identifier avec un seul compte utilisateur pour tous les services administratifs numériques dans toute l'Allemagne, les différents comptes utilisateurs doivent être reliés à un compte utilisateur interopérable. Cela vous permet de vous connecter avec votre compte BundID également aux portails de services d'autres pays. Si vous avez des questions sur l'utilisation du BundID, veuillez contacter le Bundesministerium für Digitales und Staatsmodernisierung via le formulaire de contact.

Compte d'utilisateur Mein Unternehmenskonto

Les entreprises et organisations ont environ 200 contacts par an avec différentes autorités. Le compte d'utilisateur unique Mein Unternehmenskonto doit permettre de réduire la charge de travail qui en découle :

Grâce à un accès unique, les entreprises et les organisations peuvent s'authentifier rapidement et facilement dans le processus de demande numérique.
La boîte aux lettres centrale du compte d'entreprise - basée sur la technologie éprouvée d'ELSTER - rassemble en un seul endroit les avis et documents de toutes les procédures connectées.

Les organisations, entreprises, associations (personnes morales selon le terme juridique) peuvent s'inscrire sur https://mein-unternehmenskonto.de et créer leur compte d'entreprise sur la base d'ELSTER. Pour ce faire, il est possible d'utiliser le certificat ELSTER déjà existant d'une entreprise ou d'une organisation. Vous trouverez vos avantages en utilisant le nouveau compte d'entreprise sur Bayerisches Staatsministerium für Digitales.